Centro de confianza · Actualizado el 30 de julio de 2026
Términos del servicio
Estos términos describen el acuerdo operativo mostrado antes de comprar: qué compras y qué pasa cuando una entrega está mal. Las cuentas abiertas bajo el esquema anterior de capacidad fija siguen rigiéndose por la asignación mostrada en la cuenta.
Una tarea es un alcance fijo
Para un trabajo puntual, el encargo aprobado, la cantidad, el conjunto de archivos, el estándar de entrega, la fecha límite y el precio fijo componen la tarea. El trabajo de capacidad permanente se rige por la asignación semanal mostrada en la cuenta. El trabajo empieza solo tras confirmarse el pago. Un alcance puntual nuevo requiere una cotización nueva.
Revisión de calidad y recurso
El operador revisa cada entrega contra el encargo escrito y el estándar de la categoría. La revisión es un control contra ese estándar; no es una garantía de que la entrega esté libre de todo error ni de que sea completa más allá de lo que el estándar exige. El cliente puede, desde la página de la tarea, pedir las rondas de corrección incluidas o abrir una disputa durante la ventana mostrada. Las disputas se deciden contra el estándar escrito, no contra una preferencia no divulgada, y el recurso es la corrección o el reembolso descritos aquí.
Pagos y reembolsos
Los clientes compran un entregable a Endvera, no horas de trabajo ni acceso a una persona; quien realice parte de él es un subcontratista independiente contratado y pagado por Endvera. Una disputa confirmada pone en cola un reembolso al método de pago original. Contracargos fraudulentos, tareas ilegales y tergiversación material pueden resultar en suspensión.
Cómo opera Endvera
Endvera elige y gestiona cómo se lleva a cabo un encargo aprobado, y puede usar software, automatización, proveedores de IA y especialistas independientes para hacerlo. La responsabilidad del resultado sigue siendo de Endvera, sea cual sea el método. Las decisiones de precio, revisión de calidad, disputas y pagos pertenecen a un operador autorizado de Endvera a través del flujo de tarea registrado.
Confidencialidad y derechos
Los usuarios deben subir solo material que están autorizados a compartir. Los trabajadores pueden usar los datos de la tarea solo para completar el trabajo asignado y no pueden contactar o identificar al cliente. Con el pago completo, el cliente recibe los derechos que Endvera puede transferir en el entregable encargado, excluyendo material de terceros y herramientas preexistentes.